Dersom du ikkje kjem på nett kan du prøva fylgjande:

1. dersom du har tilgang til nett via mobilen kan du sjekka driftsmeldingar på
   http://status.kvamnet.no for å sjå
   om det er generelle feil i nettet. Legg gjerne inn eit bokmerke til denne
   sida på mobilen slik at det er enkelt å sjekka driftsmeldingar.

2. sjekk at det er straum/lys på alt utstyret. Dersom du har Internett frå
   Kvamnet via antenne skal det vera lys på straumforsyninga til antenna og ruteren.
   Dersom du har Internett frå Kvamnet via fiber skal det vera straum/lys på
   heimesentralen.

3. prøv å kobla vekk alt utstyr fra ruteren/heimesentralen. Så koblar du PCen
   direkte til heimesentral/ruter med kabel.

4. slå av straumen på alt utstyr. Vent 1 minutt før du slår på straumen igjen.
   Slå av PCen og slå den på igjen.

Dersom ikkje dette virkar må du ringa oss slik at me kan hjelpa deg å feilsøka
vidare.

OBS: IKKJE trykk inn reset-knappen på utstyret.

Dersom du har problem med kabla Internett-tilkobling bør du først kobla vekk alt anna utstyr som er kobla til ruteren. Så kobler du til PCen direkte i ruteren. Du kan og ta ein omstart av PCen og ruteren. Då tvinger du PCen til å motta IP-adresse på nytt.

Dersom du ikkje finn nokon trådlause nett når du søker må du sjekka at det trådlause nettverkskortet er slått på. På nokre PCar er det ein fysisk brytar på sjølve PCen som må trykkast på. På andre PCar er det ein tast på tastaturet (feks. F2). Sjå etter eit symbol som liknar på ei antenne. Dersom du brukar nettbrett eller mobil må du sjekka at WIFI er aktivert i innstillingane.

Det er ein del ytre faktorar som kan påvirka kapasiteten og stabiliteten på det trådlause nettet:

- Andre trådlause nett i nærleiken (naboen bruker same sendekanal)
- plassering av trådlaus ruter/aksesspunkt
- anna trådlaust utstyr (f.eks. trådlause høgtalarar, babycall osv.)
- microbølgeovn
- varmekablar
- varmtvannsberedar

Les meir her om kva du kan gjera for å få eit betre trådlaust nettverk

Det første du bør prøva dersom nettet er tregt/ustabilt er å kobla vekk alt utstyr som er kobla til i ruteren (PCar, skrivar, trådløs ruter osv). Lukk alle åpne program på PCen. Så koblar du PCen direkte i ruteren med kabel. Gå inn på Nettfart.no. Dette er Nasjonal kommunikasjonsmyndighet sin offisielle hastighetstest i Noreg.

På denne måten får du testa om kapasiteten inn til huset ditt er ok. Dersom du får den kapasiteten du skal på denne testen ligg truleg feilen på det trådlause heimenettet ditt eller på noko av utstyret som er kobla til ruteren. Sjå denne sida for meir informasjon om trådlaust nettverk

Dersom du fortsatt får lav hastighet eller har ustabilt nett når du har kobla til PCen med kabel må du ta kontakt med oss slik at me kan hjelpa deg å feilsøka vidare.

1. Sjekk at telefonapparatet er kobla til i telefonporten på heimesentralen.
2. Ta ut straumforsyninga til heimesentralen slik at denne vert heilt straumlaus. Heimsentralen er kvit på farge og er merka med Inteno, Packetfront, 42Networks eller Ericsson.
3. Vent 1 minutt får du koblar på igjen straumen.

Dersom dette ikkje løyser problemet må du ta kontakt med oss slik at me kan hjelpa deg å feilsøka vidare.

Innkommande epostserver

Visningsnavn: Fornavn Etternavn
Epost adresse: fornavn.etternavn@kvamnet.no
Protokoll: IMAP (du kan og bruka POP3)
Server: mail.kvamnet.no
Brukernavn: fornavn.etternavn (husk at @kvamnet.no IKKJE skal vera med i brukarnavnet
Passord: dittpassord
Port: 993 (dersom du bruker POP3 skal porten vera 110)
Sikkerhetstype: SSL/TLS (Godta alle sertifikater)

Utgåande epostserver

Protokoll: SMTP
Server: mail.kvamnet.no
Krev pålogging: ja
Brukernavn: fornavn.etternavn (same som innkommande)
Passord: dittpassord (same som innkommande)
Port: 587
Sikkerhetstype: Ingen

Dersom du plutselig ikkje får sendt ein e-post må du dobbeltsjekka at du har skreve rett mottakaradresse. Det kan ha lurt seg inn eit komma eller eit mellomrom i e-postadressa. Prøv å slett e-posten som ligg i utboksen eller flytt den til kladd. Prøv deretter å oppretta ein ny e-post og skriv inn mottakaradressa manuelt. Prøv å send e-posten på nytt.

Dersom du ikkje får sendt e-post etter at du har bytta Internett-leverandør til Kvamnet må du kanskje inn i kontoinstillingane i e-postprogrammet å endre utgåande e-postserver (SMTP) til mail.kvamnet.no. Du finn som oftast kontoinnstillingane under Verktøy - Kontoer (E-postkontoer).

Dersom du ikkje får sendt e-post når du er utanfor Kvamnet sitt nett (f.eks. når du er kobla opp via mobilnettet) må du inn i kontoinnstillingane i e-postprogrammet å velga at du skal logga på med brukernavn og passord på utgåande e-postserver (SMTP). Du finn som oftast kontoinnstillingane under Verktøy - Kontoer (E-postkontoer). Finn utgåande e-post og velg "Krev pålogging" el. Skriv inn samme brukarnavn og passord som for innkommande e-postserver (fornavn.etternavn og ditt passord).